Вече втори месец ми прави впечатление новия изглед на фактурите за тока, които получавам от ЧЕЗ Електро, та реших да го споделя и с вас.
Фактура като фактура - има си всички атрибути, изисквани от закона. По-интересното е накрая - заключителните думи, които прилагам и като снимка (цъкни за по-голям размер).
За тези, които не виждат добре, текстът гласи следното:
ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ:
Имате просрочени задължения за минал период, които следва да заплатите НЕЗАБАВНО: 0.00 лв.
Неустойки за просрочени плащания [...]: 0.00 лв.
Пита се в задачата: кой умник е измислил този текст и какво иска да ми каже фирмата с този тон? Защо на фактурата пише “Имате просрочени задължения” при положение, че сумата е нула? Нима не е много по-човешко и по-нормално да напишат “Нямате просрочени задължения“? Не стига, че задължението е нула, ами трябва и “НЕЗАБАВНО” да го платя. Забележете удебеления шрифт и главните букви. Всички знаят, че това е символ на викане. Какво излиза тогава? ЧЕЗ Електро ми се карат и ми крещят с тази фактура, че незабавно трябва да си платя просроченото задължение, което всъщност го нямам. Много вежливо, няма що.
Предполагам, че текстът е измислен от някой мързелив програмист. Така е много по-лесно, отколкото да прави проверка дали клиентът действително има просрочено задължение и да показва този текст само тогава. Програмистите в общия случай са креативни и интелигентни хора, но наистина са много мързеливи и никак не им пука за крайния клиент. Въпросът е кой е одобрил този вариант на фактурата, защото изпращайки я на всичките си клиенти, фирмата ЧЕЗ Електро показва, че и на нея не й пука за собствените й клиенти.
Говореше се, че скоро ще имаме възможност да си избираме коя електрическа компания да ни обслужва. За съжаление, изборът е толкова трагичен, че това едва ли има някакъв смисъл и трите фирми, които оперират в България не са обичани от своите клиенти. Явно чувството е взаимно, щом ни изпращат подобни фактури.
Ако харесвате моите статии, моя стил на писане или гледната ми точка, за да си гарантирате, че няма да изпуснете публикация, абонирайте се за съдържанието на този блог чрез RSS хранилка или по имейл.
Етикети: ЧЕЗ Електро, клиенти, неуважение, фактура
четвъртък, април 24, 2008 в 19:21
Всички блогъри ли страдате от манията, че правата ви са нарушени по някакъв начин?
Защо ЧЕЗ да си създава проблеми със сложни print програми, които да подменят текста при евентуални условия само за да направят някой клиентурник щастлив от факта, ще “няма задължиния” вместо “няма да дължи 0.00 лв НЕЗАБАВНО”.
четвъртък, април 24, 2008 в 21:21
И мен ме споходиха подобни мисли като видях сметката за ток. Може би не става въобще въпрос за програмиране, а е направено с mail merge на MS Word. Доста ги мързи.
четвъртък, април 24, 2008 в 21:32
Явно не само на мен ми е направил впечатление. И точно и аз се замислих за програмиста, че му се е досвидял if statement-a.
четвъртък, април 24, 2008 в 21:43
Това “клиентурник” е много впечатляваща дума. Не я знаех
петък, април 25, 2008 в 08:32
sv, програмата не е сложна, а елементарна и не нарушава права, а просто е неуважително и глупаво от страна на компания с претенции.
петък, април 25, 2008 в 08:44
Всеки в София изглежда е получил подобна идиотска фактура. Но има и друго. Кой знае защо в миналото съм си мислел, че чужди компании дойдат ли тук да инвестират, ще проявяват много по-европейско възпитание към гражданите на България - че няма да крадат, че няма да надписват, че ще държат своите служители - българи - по-изкъсо, за да се отнасят по-човешки към клиентите, които им плащат заплатите, че държавата ни пък ще държи по-изкъсо чужденците инвеститори, за да не проявяват не само неуважение, но не рядко и високомерие и странно незачитане към онзи, когото … доят. Уви, и в единия, и в другия случай, си признавам, че съм си бил и останал един наивник, на бая средна възраст…
петък, април 25, 2008 в 09:02
може пък да имитират английското you have no debts примерно, или каквото и там да нямаш, ама си е наистина мързелно :), че и ти крещят, че нямаш, а
еееййй …
петък, април 25, 2008 в 12:12
“Въпросът е кой е одобрил този вариант”…
Може проблемът да се състои в неправилно зададен въпрос. пример:
Шеф (към програмист). На фактурата ще излиза ли сумата на просрочените задължения?
Програмист (към шеф): Да, шефе.
Шеф: А ще има ли твърдо напомняне, че трябва да се платят НЕЗАБАВНО?
Програмист: Да, шефе.
Шеф: Добре.
И толкова. За коректните платци, шефа няма какво да се притеснява; програмиста е доволен, че шефа му е доволен…
А фирмата ЧЕЗ е монополист все пак. Ако не си неин клиент, стоиш на тъмно.
петък, април 25, 2008 в 16:39
Ако шефът е наистина толкова ограничен, колкото го описва benedetto, жалко за компанията и за нас като нейни клиенти.
Много е вероятно софтуерът да не е собствено производство на ЧЕЗ и тогава се връщаме на въпроса с мързела и защо не са му обърнали внимание, нито от фирмата разработчик, нито от ЧЕЗ.
Жалко, че и чуждите компании не се отличават с качествено обслужване или просто са решили, че трябва да я карат “понашенски”, за да не ни изненадват.
сряда, април 30, 2008 в 16:31
Аз отдавна вярвам непоклатимо и твърдо в едно: България е страната на неограничените НЕВЪЗМОЖНОСТИ! Е баш затова съм тук. Смешно ми е, забавно ми е, гледам страхотни сеири, веселя се и си гледам кефа. Налей, ако нема- донеси! И тури ножа у тупана!
събота, май 3, 2008 в 18:24
Това , което ме притеснява в CEZ Electro е как затрудняват клиентите си. Изисляване на сметките на 3 месеца, приспадане и отчисляване, а да не говорим, че в сайта не може да се провери сметката! Не стига, че пенсионерите нямат възможност за достъп до интернет, ами и сега и интернет потребителите не виждат сметките си!
Не е никаква “блогърска параноя”, просто слаба политика към клиентите!
вторник, юни 24, 2008 в 18:03
Не бе, не ни нарушават правата.
Днес ми пратиха сметка за 425 лв. за месец юни. При сметка за май 5-6 лева.
Защото такова било максималното възможно потребление и не сме били указали, колко ще използваме.
Поне не трябва първо да ги платиш, а после да се обясняваш. Само трябва да извисиш няколко часа, да подадеш една молбичка, а след това… не знам…
А за 3-месечното: ами ако си под наем, или се изнасяш? Чакаш ги да те отчетат и после се изнасяш?
Ами ако и топлофикация и ВиК направят същото. Датите със сигурност ще се разминават. Тогава, кога ще се изнесеш и как ще разделиш сметката?
петък, август 15, 2008 в 21:13
За фактурите не мога да коментирам,защото не ги чета.
Бих искал да оповестя че вече втори ден се боря да ми върнат 67.68лв
и отговора от търговския център - запад е че няма пари. Били им отпускали някаква сума и като свършела чакали нова, а същевременно
в съседната стая на офиса се прибират пари на платците.
Това на какво прилича немога да си отговоря.
А пък аз губя време и транспортни разходи за това.